Klachtenregeling

Ben je ontevreden over onze zorg of heb je een klacht?

We hopen natuurlijk bij het Schakel(t)huis dat alles goed verloopt, maar het kan voorkomen dat je een klacht hebt of dat je niet tevreden bent. We willen dit serieus oppakken en staan daarom open voor een gesprek om tot een oplossing te komen.

Heb je een klacht? Dit is hoe het werkt:

1. Je dient je klacht in per mail via info@schakelthuis.nl.
2. We onderzoeken de klacht en nemen binnen twee weken contact met je op.
3. Samen gaan we op zoek naar een passende oplossing.
4. Als het niet lukt om er samen uit te komen, dan kun je naar een onafhankelijke klachtencommissie. De mensen bij de klachtencommissie werken niet voor het Schakel(t)huis en zijn dus echt onafhankelijk.

Klacht indienen bij een onafhankelijke commissie

Kom je er met het Schakel(t)huis niet uit of wil je jouw klacht liever voorleggen aan een onafhankelijke partij? Het Schakel(t)huis is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.

Hoe werkt het?

1. Bezoek de website van Klachtenportaal Zorg via www.klachtenportaalzorg.nl.
2. Vul het klachtenformulier in en vermeld dat het om het Schakel(t)huis gaat.
3. De klachtencommissie zal je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en werken aan een snelle en zorgvuldige afhandeling.

We begrijpen dat het indienen van een klacht een grote stap kan zijn en willen je hierbij zo goed mogelijk ondersteunen. Samen zorgen we ervoor dat jouw stem wordt gehoord en dat we blijven werken aan de kwaliteit van onze zorg.

Klachtenportaal Zorg biedt ondersteuning bij klachten op basis van verschillende wetten. Hieronder lees je welke procedure in jouw situatie van toepassing kan zijn:

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

• Klachten vallen onder een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht.
• Deze procedure wordt alleen gevolgd als de zorgaanbieder uitsluitend WMO-zorg levert en de gemeente akkoord gaat. Anders wordt de Wkkgz-procedure gevolgd.

Jeugdzorg (Jeugdwet)

• De aanmelder heeft directe toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van de klacht of delen ervan.
• De klachtencommissie geeft aanvullend een advies aan de zorgaanbieder.
• Bemiddeling wordt aangeboden als de aanmelder verwacht dat de klacht op deze wijze kan worden opgelost.

Jeugdstem

Jeugdstem is een landelijke organisatie van onafhankelijke vertrouwenspersonen voor iedereen die te maken heeft met jeugdhulp. Ze geven informatie en advies over jeugdzorg, uitleg over rechten en ondersteunen bij gesprekken of ze helpen je bij het indienen van een klacht. De hulp van een vertrouwenspersoon is gratis en onafhankelijk van het Schakel(t)huis.

Jeugdstem is er voor kinderen, jongeren, (pleeg)ouders en verzorgers.

Je kunt ze bereiken op 088-555 1000 (op werkdagen van 09:00 tot 17:00) of via de website www.jeugdstem.nl.